Erfahrung ist zu einem der unbestrittenen Schwerpunkte der Geschäftswelt geworden. Der Bedarf an technologischer Unterstützung ist gestiegen, wenn es darum geht, große Kundenstämme zu verfolgen und ihre Erfahrungen zu gestalten. Das Ziel, das Kundenerlebnis zu überwachen und zu messen und das Engagement zu steigern, übertraf sogar die Rentabilitäts- und Effizienzziele. Drei von vier Führungskräften sehen Technologie als entscheidenden Faktor für die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Die digitale Transformation, die als Grundvoraussetzung für Nachhaltigkeit während des Pandemieprozesses zum zentralen Agendapunkt der Geschäftswelt geworden ist, hat den Bedarf an Cloud-basierten Lösungen erhöht. Für Unternehmen, die verstehen, dass sie ihre Geschäftsziele mit Technologie stärken müssen, stehen kundenorientierte Lösungen ganz oben auf der Liste der Softwareinvestitionen. Laut dem von INSPARK veröffentlichten Bericht „Digital Approaches in Customer Experience“, der über 15 Jahre Erfahrung als erster Partner des US-amerikanischen Cloud-basierten Softwareunternehmens Salesforce in der Türkei verfügt, ist in Zusammenarbeit mit IDC das einzige Ziel, das Unternehmen gestartet haben der Überwachung der Kundeninteraktion mit 18 % mehr Gewicht zu geben als vor der Pandemie, und es gab eine Steigerung. Während 77 % der Teilnehmer Technologie als entscheidenden Faktor für die Verbesserung des Kundenerlebnisses betrachteten, wurde bei der Prüfung der Ziele für 2021-2022 festgestellt, dass das Ziel „Produktivitäts- und Rentabilitätssteigerung“ Ende letzten Jahres an erster Stelle stand , wurde durch „Überwachung und Steigerung der Kundeninteraktion“ mit einem Anteil von 21 % ersetzt.Bemerkenswert war, dass das Kundenerlebnis selbst bei CIOs zu den Top-3-Schwerpunkten gehört.
Serdar Susuz, CEO von INSPARK, kommentierte den von ihnen erstellten Bericht über das Kundenerlebnis: „Neben der Notwendigkeit einer technologischen Infrastruktur in Geschäftsprozessen während der Pandemie sollten die Beziehungen zu den Kunden eine integrierte Grundlage für die Zeit und die Bedeutung des Kundenerlebnisses erhalten für eine nachhaltige Struktur, zum ersten Mal so deutlich gesehen. Dies führte Unternehmen zu cloudbasierter CRM-Software. Wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend auch nach dem Ende der Pandemie fortsetzen wird und die Investitionen in die digitale Transformation, die bis Ende 2020 1,3 Billionen US-Dollar übersteigen, bis 2023 6,8 Billionen US-Dollar erreichen werden.“
„Es gibt keine digitale Lösung, die für alle passt“
Susuz erklärte, dass sie alle Investitionen in die digitale Transformation unterstützen, um das Kundenerlebnis mit Cloud-basierten intelligenten Geschäftslösungen zu verbessern, und sagte: „Als INSPARK verfügen wir über 30 Jahre Branchenerfahrung und wurden vor etwa 15 Jahren der erste Vertreter von Salesforce in der Türkei. Wir bieten maßgeschneiderte Beratungs- und Integrationsdienste, indem wir mit allen zertifizierten Salesforce-Experten in unseren Niederlassungen in Istanbul, London und Dubai eine Bedarfsanalyse durchführen. In dem Bewusstsein, dass es keine universelle digitale Lösung gibt, bemühen wir uns, unseren Kunden Produkte anzubieten, die die Best Practices unzähliger Branchenakteure und Lösungen für sogar undefinierte Bedürfnisse vereinen. Darüber hinaus bieten wir Integrationsleistungen in vielen Bereichen wie Vertrieb, Service und Marketing an und haben das Ziel, Unternehmensstrukturen aller Größen vom Konzern bis zum Mittelstand und Konzern in die Zeit zu integrieren und näher an ihre Kunden zu bringen.“
Nach der Türkei sind Europa und der Nahe Osten das Ziel.
In Bezug auf die Ziele von INSPARK für 2021 sagte CEO Serdar Susuz: „Wir haben im Pandemieprozess, in dem die ganze Welt harte Tage durchmacht, den Grundstein gelegt. Wir haben die ersten Einstein Analytics- und Retail Marketing Cloud-Projekte in der Türkei sowie mehr als 500 erfolgreich abgeschlossene Projekte implementiert. Während wir zu den 20 globalen Unternehmen gehören, die im Gartner Salesforce Service Providers Report 2020 aufgeführt sind, wurden wir in Great Place to Work 2020 zum besten Arbeitgeber in der Türkei in unserem Bereich. Am Ende dieses Jahres wollen wir mit unserem Team, das im Vergleich zum Vorjahr um 30 % gewachsen ist, den Erfolg, den wir in unserem Land erzielt haben, in Europa und im Nahen Osten ausbauen.“
