Laut dem vom lokalen IT-Unternehmen Omtera geprüften Bericht „Freshworks Post-COVID-19 Consumer“ haben 41 % der Verbraucher weltweit begonnen, lokale Unternehmen während der Pandemie zu unterstützen. Eine große Gruppe von 94 % sagte, dass sie diesen Trend nach der Pandemie fortsetzen werden. Murat Yılmaz, Gründungspartner von Omtera Bilişim, sagte: „Die von Freshworks veröffentlichten Daten zeigen, dass der Erfolg eines Unternehmens bei der digitalen Transformation unabhängig von der Größenordnung von der Qualität der Erfahrung abhängt, die es seinen Kunden im digitalen Bereich bietet, und nicht von der Übertragung seine Geschäftsprozesse in die digitale Umgebung.
Verbraucherpräferenzen werden entscheidend für die neue Normalität des Kundendienstes sein, den Unternehmen während des Pandemieprozesses schnell digitalisieren. Laut den vom lokalen IT-Unternehmen Omtera veröffentlichten Daten, die den von Freshworks, dessen Lösungspartner es ist, erstellten Bericht „Consumer After COVID-19“ unter Beteiligung von 10.500 Verbrauchern weltweit untersucht hat, hat sich das Verhalten der Verbraucher geändert , insbesondere der Kundenservice, wird die Zukunft der Sektoren prägen. Digitale Verbesserungen, die von kleinen und lokalen Unternehmen im Kundenservice vorgenommen wurden, haben große Unternehmen um 50 % übertroffen und ein besseres Maß an Personalisierung während der Pandemie. Einer von drei Verbrauchern und fortschrittliche Websites und Chatbots sind die digitalen Innovationen, die sie in lokalen Unternehmen am hilfreichsten finden, was der Hauptgrund dafür ist, dass 41 % der Verbraucher begonnen haben, lokale Unternehmen während der Pandemie zu unterstützen. während ein breites Publikum von 94 % diese Unterstützung nach der Pandemie sah. wird voraussichtlich fortgesetzt.
Der Verbraucher hat es satt, dass die Pandemie als Ausrede für schlechten Service benutzt wird.
Die Forschung von Freshworks hat auch die Gründe für diese Veränderung im Verbraucherverhalten beleuchtet. Laut der Studie sind die Verbraucher zwar empfänglich für Unternehmen, die während der Pandemie mit Herausforderungen konfrontiert sind, aber 27 % der Verbraucher gaben an, dass sie die COVID-19-Entschuldigung für schlechten Kundenservice satt haben. Im gleichen Zeitraum waren nur 29 % der Verbraucher weltweit der Meinung, dass große Unternehmen einen besseren Kundenservice bieten, während 71 % angaben, dass große Unternehmen während der Pandemie gleich geblieben oder schlechter geworden seien. Einer von vier Verbrauchern stellte fest, dass Kundenvertreter während des Pandemieprozesses bei ihren Einkaufserlebnissen äußerst höflich waren. Betrachtet man die höflichsten Länder, liegt Indien mit 42 % an erster Stelle. Es folgen Brasilien (39 %), Singapur (27 %) und die USA (26 %).
„Diejenigen, die ihre Kunden in Fidschital zufriedenstellen, werden führend sein“
Einer der bemerkenswerten Punkte des Berichts war, dass sich die Verbraucher weiterhin an lokalen Unternehmen orientieren werden. Laut den von Freshworks angekündigten Daten gaben nach der Pandemie 41 % der Verbraucher an, dass sie lokalen Unternehmen bei Inlands- und Auslandsreisen, 31 % in Restaurants und Bars und 30 % beim Einkauf von Kleidung und Accessoires Vorrang einräumen werden. Girish Mathrubootham, Gründer und CEO von Freshworks, sagte zu diesem Thema: „Digitale Interaktion allein reicht nicht aus, sie ist notwendig, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir sehen, dass die Kunden tolerant sind, während Unternehmen die Schwierigkeiten der Pandemie überwinden, aber ihre Geduld geht langsam zu Ende. Tatsächlich haben sie höhere Erwartungen als je zuvor. Unsere Untersuchungen zeigen, dass Kunden von Unternehmen unabhängig von ihrer Größe hervorragende Erfahrungen erwarten, und lokale Unternehmen profitieren stark von einem schnelleren, personalisierteren Service, der auf digitaler Technologie basiert. Im Wirtschaftsboom nach der Pandemie gehen wir davon aus, dass Unternehmen, die ihre Kunden sowohl auf physischen als auch auf digitalen Kanälen zufriedenstellen, die Führung übernehmen werden. Dies deutet auf eine große Veränderung in der Weltwirtschaft hin“, sagte er.
Murat Yılmaz, Mitbegründer von Omtera Bilişim, erklärte, dass sie als Unternehmen weiterhin Unternehmen mit Lösungen unterstützen werden, die sowohl digitale als auch physische Kundenservices unterstützen, und sagte: „Die Daten von Freshworks, einem Lösungspartner, zeigen diesen Erfolg eines Unternehmens bei der digitalen Transformation von Prozessen, unabhängig von der Größenordnung, durch die Qualität der Erfahrung, die es seinen Kunden bietet, und nicht durch die Verlagerung in die digitale Umgebung. Als Omtera ist es unser Hauptziel, die digitalen Erfahrungen sowohl von Unternehmensmitarbeitern als auch von Kunden zu verbessern, um die Produktivität von Unternehmen zu steigern. Dabei kombinieren wir die besten Lösungen wie Freshworks mit allen Vorteilen des SaaS-Geschäftsmodells und der Cloud-Umgebung und begleiten die digitale Transformationsreise von Unternehmen.
