Laut aktuellen Untersuchungen sind nur 15 % der Online-Shopper mit ihrer Erfahrung zufrieden. Große 42 % der Menschen beschweren sich darüber, dass sie nicht finden können, wonach sie suchen. Bora Gül, Mitbegründer des lokalen Technologieunternehmens AssistBox, sagt: „Das liegt daran, dass Besucher die Möglichkeiten, die sie beim Einkaufen in Geschäften haben, auf E-Commerce-Websites nicht finden können.“
Online-Shopping, das mit seinem Aufstieg seit Beginn der Pandemie Aufmerksamkeit erregt hat, ist kein durch die Epidemie verursachter Trend mehr und erzwingt den Thron der physischen Geschäfte auf der ganzen Welt. Laut einer Studie von Contentsquare geben jedoch nur 15 % der Verbraucher an, mit ihrem Online-Einkaufserlebnis zufrieden zu sein. Unter den Gründen für Unzufriedenheit sticht mit 42 % hervor, dass der Kunde nicht finden konnte, wonach er gesucht hat. Mit anderen Worten, 2 von 5 Personen beschweren sich darüber, dass sie auf der „E-Commerce-Website“ nicht finden, wonach sie suchen. Während dieses Bild aufzeigt, wie sich das Erlebnis im „physischen Laden“ auf die digitale Umgebung im Außendienst übertragen lässt, richtet sich der Blick auf smarte Lösungen.
Bora Gül, der Gründungspartner von AssistBox, einem inländischen Technologieunternehmen, äußerte sich zu diesem Thema wie folgt: „Besucher von E-Commerce-Websites haben Schwierigkeiten, sowohl das gesuchte Produkt zu finden als auch eine Kaufentscheidung zu treffen. Der Grund dafür ist, dass Besucher nicht die Unterstützung finden, die sie im Ladengeschäft gewohnt sind, und die Möglichkeit, das Produkt live auf E-Commerce-Websites zu sehen. Wir können Websites Funktionen wie Echtzeit-Videoanrufe und Live-Chat hinzufügen, die diese Probleme mit einer sehr einfachen Integration beseitigen. Auf diese Weise wird in der virtuellen Umgebung ein Live-Store-Erlebnis möglich, das sofort auf alle Arten von Kundenbedürfnissen reagiert, genau wie im physischen Geschäft. Daher nimmt die Notwendigkeit, in physische Geschäfte zu gehen, allmählich ab.“
Erhöht die Kundenzufriedenheit um 90 % und den Umsatz um 35 %
Bora Gül erwähnte, dass sie als AssistBox Lösungen anbieten, um ein Einkaufserlebnis bequem von zu Hause aus zu schaffen, und sagte: „In dem von uns angebotenen System haben Kunden die Möglichkeit, das Produkt zu ‚sehen‘. Mit anderen Worten, sie müssen nicht in den Laden gehen, um das Produkt genauer zu untersuchen. Echtzeit-Videoanrufe, mit denen Produkte und Möglichkeiten wie im Ladengeschäft präsentiert werden können, Bildschirmfreigaben und Echtzeit-Markierungsfunktionen, die die Unterstützung bei Online-Verkaufsprozessen erleichtern, erfüllen alle Erwartungen im digitalen Umfeld.
Kunden, die sich mit dem Kundenberater in der virtuellen Umgebung treffen, können das Produkt, das sie kaufen möchten, direkt in der Ladenumgebung sehen; Sie können ihre Fragen zum Produkt an den Kundenberater stellen. So ist eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 90 % und des Umsatzes um bis zu 35 % zu verzeichnen.
„Wir sind bereit, alle Akteure der Handelsbranche in das digitale Zeitalter zu integrieren“
Auch Bora Gül wies darauf hin, dass digitale Lösungen zu einer der Grundvoraussetzungen für die Gewinnung von Wettbewerbsfähigkeit geworden sind: „Heute gibt es keine Verpflichtung mehr, persönlich in den Laden zu gehen, um ein Produkt zu kaufen. Fast alle Marken haben ihre eigene E-Commerce-Plattform. Damit bekommt der Wettbewerb nun eine digitale Dimension. Der Bedarf an digitalen Lösungen, die Kosten senken und die Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit steigern, wächst. Wir sind wie ‚Bring the Store Home!‘ Auf diesem Weg, den wir mit dem Motto eingeschlagen haben, bemühen wir uns, die Vision des Handels in unserem Land mit dem AssistBox Online Store Service zu erweitern. Mit der von uns angebotenen digitalen Infrastruktur eliminieren wir die hohen Kosten für die Eröffnung eines physischen Geschäfts und bieten eine Möglichkeit, die der Eröffnung eines Geschäfts auf der ganzen Welt entspricht. Gleichzeitig arbeiten wir derzeit mit führenden Unternehmen in unserem Land wie Arçelik, Vestel, Doğtaş, Kelebek, Lova Bed zusammen. Wir sind bereit, alle Akteure des Handels in das digitale Zeitalter zu integrieren.“
