Kuveyt Türk zeichnet sich durch seine innovativen Produkte und Dienstleistungen aus und hat in Zusammenarbeit mit Sestek, einem lokalen Unternehmen für Audio- und künstliche Intelligenztechnologie, den digitalen Assistenten Selim entwickelt. Mit 97 % Erfolg bei der Worterkennung beantwortete der digitale Assistent Selim in einem Jahr 5,6 Millionen Fragen von Kunden.
Die digitale Transformation, die sich 2020 mit dem Effekt der Epidemie beschleunigte, ermöglichte auch die Verbreitung von Technologien, die von künstlicher Intelligenz unterstützt werden. Intelligente virtuelle Assistenten, die als Produkt dieser Technologien ihren Platz in unserem Leben einnehmen, werden in vielen Bereichen eingesetzt, insbesondere im Bankwesen. Ein weiteres erfolgreiches Projekt, das in diesem Bereich entwickelt wurde, kam von der Kuveyt Türk Participation Bank, der führenden Beteiligungsfinanzierungsinstitution der Türkei, und Sestek, einem lokalen Unternehmen für Sprach- und künstliche Intelligenztechnologie. Der in Zusammenarbeit der beiden Institutionen entwickelte native Digital Assistant Selim beantwortete in den letzten 12 Monaten 5,6 Millionen Fragen in mehr als 2 Millionen Interviews. Während es auf die Anforderungen vieler Transaktionen wie Kontotransaktionen, Kartenbeantragung, Geldüberweisungen, Devisentransaktionen und das Erhalten eines Passworts eingeht, erzielte es einen Erfolg von 97 Prozent bei der Worterkennung.
Es reagiert auch auf Sprachanfragen, wenn es in Audiotechnologien integriert ist
Sestek-Gründer Prof. DR. Levent Arslan sagte in seiner Erklärung zu dem Projekt: „Wir haben die Bedeutung der Digitalisierung während der Pandemiezeit wieder einmal verstanden. Digital Assistant Selim, den wir mit Kuveyt Türk entwickelt haben, ist ein Erfolg, der ein Beispiel für umgesetzte Projekte im Bereich der künstlichen Intelligenz setzen wird.“ im Bereich Banking. Es zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem es den Benutzern einen schnellen und praktischen Service bietet. Darüber hinaus leistet es mit der angebotenen Self-Service-Automatisierung einen wesentlichen Beitrag zur betrieblichen Effizienz.“
Levent Arslan erklärte, dass sie mit ihrer Expertise in dialogbasierten Technologien Digital Assistant Selim als einen digitalen Assistenten entwickelt haben, der verstehen kann, was Kunden mit ihren Ausdrücken meinen, Fragen beantworten, Finanzberechnungen durchführen und Kunden zu den relevanten Menüs digitaler Kanäle leiten kann. Hinzufügen: kann Transaktionen tätigen, indem er über verschiedene Kanäle wie Mobile Branch und WhatsApp an Selim schreibt. In der kommenden Zeit wird Selim in der Lage sein, auf Sprachanfragen zu reagieren, wenn es in Audiotechnologien integriert ist.“
Die Rolle digitaler Assistenten in der Bankentransformation wächst
Über den Startpunkt des Projekts informiert Kuveyt Türk Digital Banking Group Manager Dr. Okan Acar sagte: „Wir erleben, dass die Rolle digitaler Assistenten bei der digitalen Transformation des Bankwesens von Tag zu Tag zunimmt. Als Kuveyt Türk wollten wir einen digitalen Assistenten positionieren, der das Kundenerlebnis verbessert und die digitale Transformation in allen unseren digitalen Kanälen beschleunigt. Aufgrund ihrer Expertise in Audiotechnologien und ihrer Erfahrung im Finanzsektor haben wir uns entschieden, unseren digitalen Assistenten gemeinsam mit Sestek zu implementieren. Dank des hohen Wiedererkennungserfolgs von Digital Assistant Selim konnten wir schnell auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen, indem wir sie richtig verstanden haben. So konnten wir Informationsanfragen aus digitalen Kanälen um 29 % reduzieren. Neben Chatbots entwickeln wir mit Sestek auch Projekte für audiotechnische Produkte.“
