Don Peppers, weltweit als Autorität auf dem Gebiet der Kundenerfahrung anerkannt, wird Alterna CX, das auf künstlicher Intelligenz basierende Kunden- und Mitarbeitererfahrungssoftware anbietet, bei der weltweiten Expansion seiner Produkte beraten.
Die Autorität für Kundenerlebnisse, Don Peppers, ist dem Beirat von Alterna CX beigetreten, das auf künstlicher Intelligenz basierende Lösungen zur Überwachung, Messung, Verwaltung und Verbesserung des Kundenerlebnisses von Unternehmen entwickelt. In der Erklärung von Alterna CX, das seit 2015 globale Marken von E-Commerce bis Banking, von Versicherungen bis Einzelhandel und aus verschiedenen Branchen bedient; Es wurde angekündigt, dass Don Peppers, der Meinungsführer im Bereich Customer Experience, Alterna CX beraten wird, um seine Produkte weltweit zu erweitern.
Es gehört zu den oberen 3% der Welt
Don Peppers kommentiert Alterna CX, das laut den globalen Technologieforschungsunternehmen Gartner und Forrester Reports zu den besten 3 % der Unternehmen gehört, die weltweit Customer-Experience-Software anbieten: „Alterna CX bietet Unternehmen, die das beste Kundenerlebnis anstreben, einen erheblichen Wettbewerb der Vorteil. Unternehmen erreichen dies, indem sie die Verarbeitung natürlicher Sprache, Experience Analytics und Technologien der künstlichen Intelligenz verwenden, um alle von Kunden generierten Customer Experience (CX)-Signale zu analysieren, einschließlich Umfragen, Beschwerden, soziale Medien und andere Interaktionen. Die von Alterna CX angebotene Software kann die wichtigsten Probleme und potenziellen Chancen, auf die Unternehmen achten sollten, schnell identifizieren und identifizieren. Dies reduziert nicht nur die manuelle Arbeit für CX-Profis erheblich, sondern verkürzt auch die Zeit für Unternehmen, auf Kundenanfragen zu reagieren und Probleme zu lösen.“
„Die Technologien von Alterna CX revolutionieren das Kundenerlebnis“
Unter Hinweis darauf, dass Alterna CX-Lösungen vorhersagen können, welche Faktoren am meisten zu einer höheren Qualität und Loyalität des Kundenerlebnisses beitragen, sagte Peppers: „Ich kenne die Gründer von Alterna CX seit Jahren der Zusammenarbeit bei der Peppers & Rogers Group. Deshalb kenne ich ihre Leidenschaft für das Kundenerlebnis sehr gut und habe großes Vertrauen in die Technologie, die sie auf den Markt bringen. „Ich denke, diese Hi-Tech-Technologie stellt einen Durchbruch für CX-Profis weltweit dar und automatisiert einen Großteil der Routinearbeit, die den Customer Experience Management-Prozess verlangsamt.“
Das Geheimnis des Erfolgs ist kollektive Intelligenz und Kooperation
Gürol Kurt, CEO von Alterna CX, erklärte, stolz darauf zu sein, mit einem weltweit anerkannten Meinungsführer im Bereich Customer Experience zusammenzuarbeiten: „Unsere Unternehmenskultur basiert auf Zusammenarbeit, die es ermöglicht, kreative Ideen zu generieren und kollektive Intelligenz aufzubauen. Nachdem Don Peppers offiziell unserem Beirat beigetreten ist, freuen wir uns darauf, mehr Unternehmen die Roadmap zur Verfügung zu stellen, die es ihnen ermöglicht, tief zu verstehen, was ihre Kunden wirklich denken und fühlen, und ihr Markenerlebnis zu verbessern.“
