Veränderte Verbrauchererwartungen und -gewohnheiten parallel zur Beschleunigung der digitalen Transformation führen Unternehmen dazu, das Kundenerlebnis zu gestalten. „Unternehmen, die 1 US-Dollar in das Kundenerlebnis investieren, erhalten eine Rendite von 100 US-Dollar“, sagte Sonat Kaymaz, Business Design and Innovation Leader von Dogma Alares und DASH.
Mit der digitalen Transformation ändern sich Konsumgewohnheiten und Geschmäcker rasant. Auch Unternehmen, die sich dieser Situation anpassen wollen, ändern ihre Prioritäten. Laut dem vom Forschungsunternehmen Gartner veröffentlichten Bericht zeigen 89 % der Unternehmen, dass Customer Experience im Wettbewerb Priorität hat und Unternehmen in der kommenden Zeit mehr Raum für Customer Experience-Strategien eröffnen werden. Die von IDC veröffentlichten Daten machen hingegen darauf aufmerksam, dass Unternehmen, die vor der Pandemie Priorität hatten, ihr Geschäft effizienter und profitabler zu gestalten, gefragt wurden, welche strategischen Geschäftsziele in den nächsten 12 bis 24 Monaten an Bedeutung gewinnen werden, zitierten sie Kundenerfahrung zuerst. Unternehmen, die ihre Aktivitäten parallel zum Wandel überprüfen, wollen eine User Experience gestalten, auf deren Basis sie konkrete Daten einbetten.
Sonat Kaymaz, Business Design and Innovation Leader von Dogma Alares, das Unternehmen unter dem Dach von DASH Lösungen anbietet, die für die Benutzergewohnheiten der neuen Ära geeignet sind, um datenbasierte Service-Design-Services bereitzustellen, äußerte sich zu diesem Thema und sagte: „ Die Definition von guten Erfahrungen hat in jedem Bereich eine andere Bedeutung. Als Dogma Alares sind wir auf Service Design spezialisiert. Wir sind uns der Schritte bewusst, die Marken benötigen, um ihre Beziehungen zu ihren Kunden zu stärken, und sind ein Team, das in den renommiertesten Designstudios, Agenturen und Start-ups der Welt und der Türkei gearbeitet hat. Wir entwerfen neue Produkte und Erfahrungen mit den erfahrenen Mitarbeitern von Dogma Alares für Strategieberatung, maschinelles Lernen und Entwicklung von Technologiearchitekturen. Somit bieten wir Marken viele Vorteile von Kosten- bis hin zu Zeiteinsparungen.“
Customer-Experience-Strategien erzielen eine 100-fache Kapitalrendite.
Sonat Kaymaz erklärte, dass Unternehmen in einem Prozess, in dem die Eins-zu-eins-Kommunikation während der Pandemiezeit auf digital übertragen wird, neue Erfahrungsmethoden entwickeln müssen, und sagte: „Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen in ihren Geschäftsstrategien mehr Raum für Kundenerlebnisse schaffen werden kommende Zeit. Eine weitere Studie von Gartner zu diesem Thema besagt, dass eine Investition von 1 US-Dollar in das Kundenerlebnis einen Wert von 100 US-Dollar einbringt. Das Forschungsunternehmen Forrester bestätigt diese Analyse und gibt an, dass jede Investition von 10.000 US-Dollar in die Benutzererfahrung innerhalb von 2 Jahren eine Rendite von 250 % generiert. Aus diesem Grund haben wir als Dogma Alares das DASH-Framework entwickelt, um Benutzerdaten zu verstehen und Benutzern neue und anpassbare Erfahrungen zu bieten. Wir konzentrieren uns auf viele Aktivitäten wie Benutzerforschung, Produkt- und Servicedesign, Erstellen des schlanksten Produkts (MVP) für den Endbenutzer, Benutzerakquise, Benutzerreise und Design von Wertversprechen. Auf diese Weise bewegen wir uns, indem wir auf erkenntnisbasierte Wertschöpfung setzen das Zentrum.“
Marken, die Zeit mit Daten sparen, bieten Kostenvorteile
Erdal Güner, Mitbegründer von Dogma Alares, stellte fest, dass Designlösungen auf der Grundlage von Benutzerdaten Unternehmen Zeit und Kosten sparen: „Die Projekte, die wir gemeinsam mit unseren Kunden durchführen, steigern nicht nur den Umsatz, sondern bieten auch erhebliche Einsparungen bei den Kosten und der Markteinführungszeit Unsere Erfahrung in der Strategieberatung und „Indem wir unsere Fähigkeiten zur Entwicklung von Technologiearchitekturen mit maschinellem Lernen kombinieren, handhaben wir Projekte End-to-End. Wir machen Projekte, die zum Leben erweckt werden, nicht nur auf dem Papier.“ Dogma Alares und DASH User Experience Design Leader Onur Oral teilten ihre Strategien für die Zukunft mit den folgenden Worten mit: „Dank unseres Teams, das seit 2 Jahren mit den führenden Institutionen der Türkei zusammenarbeitet, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, haben wir Endbenutzer mit Daten berührt -getriebene, designorientierte Denkmethodik und Ideen der neuen Generation. Wir zielen darauf ab, eine Struktur zu etablieren.“
