Während Weltmarken damit begonnen haben, Geschäfte in der Metaverse zu eröffnen, ist selbst der Einsatz von CRM-Software in Unternehmen in der Türkei noch nicht ausgereift genug. Die CRM-Nutzungsrate, die in Unternehmen in Amerika bei über 90 % liegt, beträgt in der Türkei nicht einmal 10 %. CRM-Software bietet Unternehmen mit ihrem datenbasierten Kundenmanagement den goldenen Schlüssel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Rentabilität.
Unternehmen in der Türkei scheiterten an CRM-Software, die den Fahrplan für das Erreichen strategischer Ziele im Digitalisierungsprozess liefert. Laut der vom Türkischen Statistischen Institut (TUIK) durchgeführten Studie über die Nutzung von Informationstechnologien in Unternehmen 2021 beträgt die CRM-Nutzungsrate in Unternehmen in der Türkei 10,6 % und sinkt auf 9,3 % in Unternehmen mit 10-49 Mitarbeitern. In Unternehmen mit 50-249 Beschäftigten kann er nur 14,7 % erreichen. Okan Yaylagül, CRM Sales, Marketing and Business Development Director von Planports, erklärte, dass die steigende Kundenzufriedenheit für Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung, in dem die Technologie schnell konkurriert, eine treibende Kraft für Unternehmen sei, um strategische Ziele zu erreichen, und sagte: „Unternehmen in der Türkei sind immer noch Betrachten Sie CRM-Software als Ausgabenposten. Auf der ganzen Welt wird CRM-Software jedoch als Werkzeug zum Erreichen von Geschäftszielen angesehen. Die Nutzung von CRM-Software in Unternehmen mit 10 oder mehr Mitarbeitern in den Vereinigten Staaten liegt bei 91 %. Laut Untersuchungen bringt jeder für CRM ausgegebene US-Dollar Unternehmen 8,71 US-Dollar ein. Es besteht die Notwendigkeit eines Mentalitätswandels in Bezug auf CRM-Software in der Türkei.“
Vorteil Situations- und Wettbewerbsanalyse
Okan Yaylagül sagte, dass CRM-Software Unternehmen den Vorteil der Situations- und Wettbewerbsanalyse biete: „Weltweit können Unternehmen durch die Digitalisierung ihres Geschäftsplans, ihres Prozessmanagements und ihres Kundenbeziehungsmanagements an Wettbewerbsfähigkeit gewinnen. So können sie Finanzdisziplin erreichen. In der Türkei hingegen konzentrieren sich Unternehmen von Anfang an darauf, Geld zu verdienen. In Unternehmen mit 10 oder mehr Mitarbeitern in der Türkei beträgt die Website-Eigentumsquote nur 49,4 %. „In einer Zeit, in der wir über Metaverse sprechen, hat mehr als die Hälfte der Unternehmen nicht einmal eine digitale Identität.“
Sie können ihren Umsatz um 200 % steigern
Okan Yaylagül, Direktor für Vertrieb, Marketing und Geschäftsentwicklung von Planports CRM, wies darauf hin, dass CRM-Software der einfachste und effektivste Weg ist, um Kundenbindung sicherzustellen: „Es ist sehr schwierig für Unternehmen, die sich nicht auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren um im durch die Digitalisierung geschaffenen Wettbewerbsumfeld langfristig bestehen zu können. Unternehmen können die Kundenzufriedenheit mit den Daten, die sie über CRM-Programme erhalten, intelligent verwalten. Sie können realistische Strategien festlegen, die ihren Verkäufen sofort folgen und ihre Ziele auf kürzestem Weg erreichen. Dies schlägt sich in den Verkaufszahlen als Plus nieder. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die ein CRM-Programm verwenden, eine weitreichende Umsatzsteigerung von 40 % bis 200 % verzeichnen konnten.“
Sensibilisierung für den Einsatz von CRM
Unter Hinweis darauf, dass sie mit dem CRM-Programm der neuen Generation, das sie als CRM+ definieren, zusätzliche Funktionen wie Kundenbeziehungsmanagement sowie Angebotsmanagement, Prozessmanagement, Vorabrechnung und Auftragsmanagement anbieten, sagte Okan Yaylagül: „Mit unseren Benutzer- benutzerfreundliche Oberfläche und fortschrittliche Software-Infrastruktur, sie sind die schnellsten, am einfachsten zu bedienenden und effektivsten der Welt.Wir behaupten, dass wir CRM-Software sind. Wir aktualisieren ständig unsere Software, die wir entsprechend dem Einsatz aller Branchen entwickelt haben. Wir bieten einen 14-tägigen kostenlosen Testservice an, um das Bewusstsein für die Verwendung von CRM-Software zu schärfen. Abschließend gab er die folgenden Empfehlungen für Unternehmen, die gerade dabei sind, sich für eine Software zu entscheiden. „Einige Softwareunternehmen können sich zum Beispiel auf Buchhaltungssoftware spezialisieren, während andere Experten in der Fertigung sind. Wenn ein Unternehmen CRM-Software kaufen möchte, sollte es unbedingt Software von Unternehmen wählen, die sich auf CRM spezialisiert haben. Die Zahl der Unternehmen, die irgendeine CRM-Software verwenden und uns unzufrieden nennen, nur weil sie billig ist, ist ziemlich hoch.“
